LA GESTIÓN DE CLIENTES
En el documento de referencia de la Gestión de clientes se puede encontrar toda la información sobre la estrategia CRM para pymes y autónomos, entendiendo las herramientas de CRM como pilares fundamentales en la gestión de sus clientes. En este sentido, el documento incorpora cuestiones tales como:
- La definición y las principales características del CRM, entendiendo su usabilidad y sus diversas aplicaciones.
- Los diferentes tipos y clasificaciones de la herramienta que existen.
- Las funcionalidades del CRM y su funcionamiento.
- Las ventajas y beneficios de estas herramientas para las empresas, en especial, para las pymes.
- Evolución a lo largo de los años, situación actual y escenarios futuros del CRM.
- El impacto del CRM en los diferentes sectores económicos y en las empresas en general, analizando los sectores con mayor facilidad de implementación y aquellos con mayores dificultades.
- Y, finalmente, se lleva a cabo un estudio de ejemplos reales y casos de éxito donde la herramienta ha sido probada y bien implementada.
